Vendita, usato, F&I, persone e organizzazione: tutto quello che succede in concessionaria dal lunedì mattina al sabato sera. Ho avuto una concessionaria per sette anni, con officina e carrozzeria, e da allora leggo i conti di un dealer come si leggono quelli di un’azienda di distribuzione. Qui trovi gli articoli sui lead che arrivano e muoiono nel CRM, sulla velocità di risposta, sul margine dell’usato che si fa in acquisto, sui prodotti finanziari e assicurativi, sui venditori che restano e su quelli che se ne vanno. Numeri presi da casi reali, quasi sempre di mercati più avanti del nostro, tradotti per chi deve far quadrare il mese in Italia. Un articolo al giorno, e nessuna teoria.
L’80% dei responsabili è convinto che l’esperienza offerta sia migliore di come i clienti la vivono. I clienti che la
80 contro 20: il voto che ti dai e quello che ti dà il cliente Leggi l'articolo »
Un contratto su quattro viaggia verso gli 84 mesi di finanziamento. Sette anni di rate, spesso senza anticipo. €2.025 per
Sette anni di rate, zero anticipo. E il GAP resta nel cassetto Leggi l'articolo »
Terzo. Nella classifica reale dei motivi per cui un cliente lascia un dealer, il prezzo arriva terzo. Ai primi due
Il prezzo è solo il terzo motivo per cui perdi clienti Leggi l'articolo »
C’è un’abitudine diffusa, e comprensibile, nella pubblicità delle concessionarie: che varrà fino all’arrivo del regolatore. Prezzi validi solo a condizioni
Gli annunci che non mostreresti a tua madre sono costati 57 milioni Leggi l'articolo »
In alcune concessionarie c’è un’abitudine che si vede di rado: il dipendente che segnala un’auto poi acquistata dalla concessionaria incassa
L’usato migliore entra dalla porta del personale Leggi l'articolo »
Due. Tante erano le rate residue sul leasing di un cliente entrato in officina solo per un tagliando. Lui non
Entra per un tagliando. Il sistema sa già che è un’auto da comprare. Leggi l'articolo »
Zero furti dal piazzale dopo l’installazione. E il 95% dei clienti compra il sistema insieme all’auto. Stesso prodotto: il blocco
Zero furti dal piazzale. E €340 di margine a contratto Leggi l'articolo »
Una concessionaria con venticinque venditori contatta l’84% dei lead che riceve. Lead buoni, qualificati, lavorati bene. Eppure ne porta in
Contatti 84 lead su 100. In salone ne arriva meno della metà Leggi l'articolo »
Un cliente ha percorso mezza Europa per comprare un’auto. Il canale di acquisizione: la radio locale. Il titolare di una
Un cliente è arrivato dal Belgio. Il canale di acquisizione: la radio locale Leggi l'articolo »
Il 50% dei clienti sono donne. L’80% del team vendita è composto da uomini. Il dato era nel CRM da