Il cliente torna nella rete del marchio tre volte su dieci
Su 100 interventi di assistenza che un cliente fa nella vita della sua auto, in Italia circa 30 passano dalla
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Case auto e reti
Il punto in cui una decisione presa in casa madre incontra il lavoro quotidiano di una concessionaria, e spesso si ferma lì. In questa categoria stanno gli articoli per chi governa una rete da una casa auto o da un importatore: programmi e standard che arrivano in salone, contatti mandati alla rete e mai richiamati, redditività dei concessionari, post-vendita, persone, dati che passano (o non passano) tra la casa e il gestionale della concessionaria, e i marchi nuovi, cinesi compresi, che si costruiscono una rete in Italia. Quel passaggio l’ho visto per sette anni da concessionario e per quasi venti da chi vendeva software. Qui racconto come funziona e cosa si misura.
Dal 1° ottobre 2026 lavoro in Visual Software, che produce un gestionale per concessionarie. Qui non parlo dei suoi prodotti e non giudico quelli degli altri.