Service e post-vendita

65 euro l’ora prima, 73 dopo. È la tariffa effettiva dell’officina di una grossa concessionaria, cioè quanto incassa davvero per

Il direttore dell’assistenza di una concessionaria fa un esperimento semplice: chiede in un sondaggio interno ai suoi tecnici cosa li

Il giorno prima di ogni appuntamento, il responsabile officina rilegge la storia del cliente. Di persona, appuntamento per appuntamento. Cinquantacinque

Un ordine di lavoro in un’officina di provincia porta 252 euro di margine. Lo stesso ordine in un mercato metropolitano

In una concessionaria con tre sedi i clienti con veicoli commerciali sono stati tolti dall’officina normale e spostati in un

In una concessionaria con dieci sedi i video dell’ispezione in officina ricevono un punteggio, assegnato da un sistema che li

74% contro 44%. È la quota di clienti che ricompra l’auto successiva nella stessa concessionaria, misurata su chi torna in

Perché un’officina assume nuovi tecnici in due settimane dall’inizio della ricerca mentre il concorrente, pur pagando bene, fatica a trovarne?

Affiancamento agli accettatori. Flusso di lavoro dei tecnici. Clienti difficili da gestire. Controllo del margine. Una persona sola, quattro obiettivi

Negli ultimi anni le concessionarie hanno perso l’11% di quota nella manutenzione ordinaria, mentre le catene di manutenzione rapida crescono.