Il reparto che regge il conto economico della concessionaria e quello dove i clienti spariscono con più facilità. Officina, accettazione, carrozzeria, ricambi: lavori rifiutati che nessuno richiama, appuntamenti che si perdono al telefono, clienti inattivi da mesi, tecnici che se ne vanno, video ispezioni che vendono più di un preventivo a voce. È il cluster con i numeri più forti di tutto il blog, perché in officina i miglioramenti si misurano in ore vendute e in ordini di lavoro, non in impressioni. Gli articoli arrivano da casi di officine vere, con i numeri di partenza e quelli di arrivo. Se il salone è vuoto e l’officina è piena, la risposta è qui.
Un ordine di lavoro in un’officina di provincia porta 252 euro di margine. Lo stesso ordine in un mercato metropolitano
252 contro 391: il divario tra officina di provincia e di città Leggi l'articolo »
In una concessionaria con tre sedi i clienti con veicoli commerciali sono stati tolti dall’officina normale e spostati in un
Il centro assistenza dove l’appuntamento non esiste Leggi l'articolo »
In una concessionaria con dieci sedi i video dell’ispezione in officina ricevono un punteggio, assegnato da un sistema che li
74% contro 44%. È la quota di clienti che ricompra l’auto successiva nella stessa concessionaria, misurata su chi torna in
74 contro 44: la differenza la fa un tagliando Leggi l'articolo »
Perché un’officina assume nuovi tecnici in due settimane dall’inizio della ricerca mentre il concorrente, pur pagando bene, fatica a trovarne?
Affiancamento agli accettatori. Flusso di lavoro dei tecnici. Clienti difficili da gestire. Controllo del margine. Una persona sola, quattro obiettivi
Il tuo responsabile officina fa quattro lavori. Ne ottimizza zero Leggi l'articolo »
Negli ultimi anni le concessionarie hanno perso l’11% di quota nella manutenzione ordinaria, mentre le catene di manutenzione rapida crescono.
Il titolare di una grossa concessionaria con dieci centri assistenza ha visto sette di quei dieci segnare un record di
Sette officine su dieci con crescita record grazie a una riunione di dieci minuti Leggi l'articolo »
L’accettatore scrive un ordine di lavoro da 500 euro. Il cliente ne autorizza 300. Gli altri 200 escono dalla porta
Scrivi 500 euro di lavoro, ne incassi 300. Il resto lo richiama il gommista Leggi l'articolo »
Ford misura +11,7% di probabilità che un cliente resti fedele al marchio dopo una sola esperienza di assistenza mobile. Una!
Insegui il decimo di punto di retention. La leva da 11,7 punti è davanti a te Leggi l'articolo »