Vendita, usato, F&I, persone e organizzazione: tutto quello che succede in concessionaria dal lunedì mattina al sabato sera. Ho avuto una concessionaria per sette anni, con officina e carrozzeria, e da allora leggo i conti di un dealer come si leggono quelli di un’azienda di distribuzione. Qui trovi gli articoli sui lead che arrivano e muoiono nel CRM, sulla velocità di risposta, sul margine dell’usato che si fa in acquisto, sui prodotti finanziari e assicurativi, sui venditori che restano e su quelli che se ne vanno. Numeri presi da casi reali, quasi sempre di mercati più avanti del nostro, tradotti per chi deve far quadrare il mese in Italia. Un articolo al giorno, e nessuna teoria.
Solo 10 clienti su 100 vogliono comprare l’auto interamente online. Gli altri 70 vogliono ancora, a un certo punto, mettere
Solo 30 clienti su 100 vogliono comprare l’auto senza di te Leggi l'articolo »
Molte concessionarie che partecipano a un programma di riassicurazione lo trattano come un conto di risparmio: lo si controlla ogni
Il portafoglio da milioni che guardi una volta a trimestre Leggi l'articolo »
Solo 13 venditori su 100 hanno un messaggio in segreteria che serve a qualcosa. Gli altri 87 respingono la telefonata
Solo 13 venditori su 100 gestiscono la chiamata più preziosa che ricevono Leggi l'articolo »
Due concessionarie mettono l’usato in vendita online lo stesso giorno in cui lo comprano. Prima ci volevano due o tre
L’usato che compri oggi può essere online stasera Leggi l'articolo »
Ogni volta che uno strumento non rende, la reazione è la stessa: cambiarlo. Sito, chat, software di valutazione, agenzia. Via
Cambi strumento a ogni intoppo, e riparti sempre da zero Leggi l'articolo »
Ogni messaggio WhatsApp che i tuoi venditori mandano ai clienti è tuo. Anche quelli scritti dal telefono personale, di sera,
Il messaggio che il tuo venditore manda dal telefono personale è un tuo problema Leggi l'articolo »
Cerchi un F&I (Finanza e Assicurazioni) manager esperto sul mercato. Costo tutto compreso: tra 40.000 e 80.000 euro. Con il
Paghi fino a 80.000 euro per un F&I manager che potresti formare in casa Leggi l'articolo »
Dopo due minuti di attesa al telefono, un cliente su tre riaggancia. Un terzo delle persone che chiamano la tua
Un cliente su tre riaggancia, e con lui un terzo del budget marketing Leggi l'articolo »
Quanto è pronta la tua concessionaria per il cliente che fa tutta la ricerca online e poi vuole comunque vedere,
4 milioni di clienti si fidano di te, e compreranno nei prossimi 12 mesi Leggi l'articolo »
Nel CRM di un dealer medio, 150 contatti risultano attivi mentre hanno già comprato da un’altra parte. Il tuo ufficio
150 lead nel tuo CRM sono ancora attivi,ma hanno già comprato altrove Leggi l'articolo »