Il responsabile marketing di una concessionaria stima che oltre il 90% degli annunci di auto online sia sotto lo standard: poche foto, dotazioni incomplete, storico mancante, descrizione generica.
Il dato che pesa di più è un altro. Per curare bene tutti gli annunci servono 3-4 ore al giorno a persona. Lui lo chiama un lavoro a tempo pieno, anche per chi conosce gli strumenti.
Spesso questo lavoro finisce fra le attività da incastrare nei ritagli di tempo. Si caricano poche foto e si aspetta che l’auto si venda da sola. La ragione si capisce: servono insieme competenza di prodotto e competenza di marketing, e raramente stanno nella stessa persona.
C’è anche un rischio meno visibile. Quando la persona giusta se ne va o viene promossa, il lavoro si ferma, perché nessuno l’aveva scritto come processo.
Il cliente intanto cerca online. Il dirigente di un’azienda che fornisce strumenti software per l’usato cita circa 18 ore di ricerca online prima della decisione d’acquisto, e ha provato che le foto servono al cliente per capire se l’auto è quella giusta. Ha trovato il punto preciso in cui il cliente lascia la pagina dell’auto e passa a un’altra controllando gli annunci fermi da tempo, anche quelli con il prezzo giusto. Il numero delle foto è inversamente proporzionale alla velocità di vendita.
Nessuno dà un costo in euro degli annunci scadenti. La verifica però si può fare in casa, in un pomeriggio.
Basta verificare chi cura gli annunci e quante ore al giorno ha per farlo: se fa anche altro, il lavoro lo fa nei ritagli di tempo.
