Il cambio gomme stagionale è il test migliore che puoi fare sul livello di automazione del tuo service.
Due volte l’anno, ogni concessionaria affronta lo stesso picco: centinaia di clienti da richiamare per il cambio gomme. Stessa operazione,
Service e post-vendita
Il reparto che regge il conto economico della concessionaria e quello dove i clienti spariscono con più facilità. Officina, accettazione, carrozzeria, ricambi: lavori rifiutati che nessuno richiama, appuntamenti che si perdono al telefono, clienti inattivi da mesi, tecnici che se ne vanno, video ispezioni che vendono più di un preventivo a voce. È il cluster con i numeri più forti di tutto il blog, perché in officina i miglioramenti si misurano in ore vendute e in ordini di lavoro, non in impressioni. Gli articoli arrivano da casi di officine vere, con i numeri di partenza e quelli di arrivo. Se il salone è vuoto e l’officina è piena, la risposta è qui.