Il reparto che regge il conto economico della concessionaria e quello dove i clienti spariscono con più facilità. Officina, accettazione, carrozzeria, ricambi: lavori rifiutati che nessuno richiama, appuntamenti che si perdono al telefono, clienti inattivi da mesi, tecnici che se ne vanno, video ispezioni che vendono più di un preventivo a voce. È il cluster con i numeri più forti di tutto il blog, perché in officina i miglioramenti si misurano in ore vendute e in ordini di lavoro, non in impressioni. Gli articoli arrivano da casi di officine vere, con i numeri di partenza e quelli di arrivo. Se il salone è vuoto e l’officina è piena, la risposta è qui.
Il capofficina lo chiama “tempo tra un lavoro e l’altro”. Sembra niente. Sono dieci minuti per tecnico, ogni volta che
Due ore e mezza di lavoro pagato che nessuno fattura. Ogni giorno Leggi l'articolo »
Due carrozzerie nella stessa area riparano lo stesso tipo di danno. Una libera il ponte prima, l’altra ci mette qualche
Quante informazioni chiedi a un cliente per prenotare un tagliando dal tuo sito? Ogni domanda in più, ogni opzione aggiuntiva
Ogni domanda in più nel modulo di prenotazione ti costa appuntamenti Leggi l'articolo »
Il salone vuoto ti prende metà della giornata in pensieri. Intanto, a venti metri, c’è un reparto pieno di clienti
Il salone è vuoto. L’officina è piena. Tu guardi il salone Leggi l'articolo »
In molte officine il menu di servizi viene presentato con regolarità variabile. Alcuni accettatori lo propongono su ogni ordine di
In un mercato metropolitano combatti su tutto. Sconti sul nuovo, guerra di prezzo, molti concorrenti nel raggio di pochi chilometri.
In una concessionaria Ford degli Stati Uniti, tra il 15 e il 17% degli ordini di lavoro viene chiuso senza
15 ordini su 100 chiusi senza far entrare l’auto in officina Leggi l'articolo »
In officina, quando si parla di video MPI, si intende un video di Multi-Point Inspection (Ispezione Multipunto). È uno strumento
Perché i tuoi clienti vanno da un meccanico qualunque se il tuo servizio tecnico è oggettivamente migliore? La risposta vale
Stai perdendo un cliente su dieci nell’officina. Non per qualità: per scheduling Leggi l'articolo »
Quanti ordini di lavoro che escono dalla tua officina, lasciano sul tavolo 400 euro? Non li ha presi un concorrente.
400 euro escono dalla tua officina e quasi nessuno li richiama Leggi l'articolo »