Il titolare di una grossa concessionaria con dieci centri assistenza ha visto sette di quei dieci segnare un record di
Sette officine su dieci con crescita record grazie a una riunione di dieci minuti Leggi l'articolo »
L’accettatore scrive un ordine di lavoro da 500 euro. Il cliente ne autorizza 300. Gli altri 200 escono dalla porta
Scrivi 500 euro di lavoro, ne incassi 300. Il resto lo richiama il gommista Leggi l'articolo »
Ford misura +11,7% di probabilità che un cliente resti fedele al marchio dopo una sola esperienza di assistenza mobile. Una!
Insegui il decimo di punto di retention. La leva da 11,7 punti è davanti a te Leggi l'articolo »
Il capofficina lo chiama “tempo tra un lavoro e l’altro”. Sembra niente. Sono dieci minuti per tecnico, ogni volta che
Due ore e mezza di lavoro pagato che nessuno fattura. Ogni giorno Leggi l'articolo »
Due carrozzerie nella stessa area riparano lo stesso tipo di danno. Una libera il ponte prima, l’altra ci mette qualche
Quante informazioni chiedi a un cliente per prenotare un tagliando dal tuo sito? Ogni domanda in più, ogni opzione aggiuntiva
Ogni domanda in più nel modulo di prenotazione ti costa appuntamenti Leggi l'articolo »
Il salone vuoto ti prende metà della giornata in pensieri. Intanto, a venti metri, c’è un reparto pieno di clienti
Il salone è vuoto. L’officina è piena. Tu guardi il salone Leggi l'articolo »
In molte officine il menu di servizi viene presentato con regolarità variabile. Alcuni accettatori lo propongono su ogni ordine di
In un mercato metropolitano combatti su tutto. Sconti sul nuovo, guerra di prezzo, molti concorrenti nel raggio di pochi chilometri.
In una concessionaria Ford degli Stati Uniti, tra il 15 e il 17% degli ordini di lavoro viene chiuso senza
15 ordini su 100 chiusi senza far entrare l’auto in officina Leggi l'articolo »