Service e post-vendita

Perché un’officina assume nuovi tecnici in due settimane dall’inizio della ricerca mentre il concorrente, pur pagando bene, fatica a trovarne?

Affiancamento agli accettatori. Flusso di lavoro dei tecnici. Clienti difficili da gestire. Controllo del margine. Una persona sola, quattro obiettivi

Negli ultimi anni le concessionarie hanno perso l’11% di quota nella manutenzione ordinaria, mentre le catene di manutenzione rapida crescono.

Il titolare di una grossa concessionaria con dieci centri assistenza ha visto sette di quei dieci segnare un record di

L’accettatore scrive un ordine di lavoro da 500 euro. Il cliente ne autorizza 300. Gli altri 200 escono dalla porta

Ford misura +11,7% di probabilità che un cliente resti fedele al marchio dopo una sola esperienza di assistenza mobile. Una!

Il capofficina lo chiama “tempo tra un lavoro e l’altro”. Sembra niente. Sono dieci minuti per tecnico, ogni volta che

Due carrozzerie nella stessa area riparano lo stesso tipo di danno. Una libera il ponte prima, l’altra ci mette qualche

Quante informazioni chiedi a un cliente per prenotare un tagliando dal tuo sito? Ogni domanda in più, ogni opzione aggiuntiva

Il salone vuoto ti prende metà della giornata in pensieri. Intanto, a venti metri, c’è un reparto pieno di clienti