L’intelligenza artificiale in concessionaria funziona in punti precisi, e quasi mai come la vendono. In questa categoria stanno gli articoli su voicebot e agenti conversazionali, qualifica automatica dei lead, contatti fuori orario, CRM e DMS che non si parlano, e sui fornitori: come si valutano, cosa promettono, cosa consegnano. Ci sono anche i pezzi sull’adozione, cioè su cosa succede a un progetto quando la tecnologia funziona e le persone no. È il tema del mio libro, Intelligenza artificiale in concessionaria, ed è la parte più letta del blog. Se cerchi da dove cominciare, parti dagli articoli sulle domande da fare a un fornitore.
Negli Stati Uniti sta crescendo una figura che in Italia ancora quasi non esiste: l’intermediario che compra l’auto al posto
Tra due anni il tuo cliente manderà qualcun altro a trattare per lui Leggi l'articolo »
Un DMS classico registra. Un DMS agentico agisce. La differenza, misurata in ore, è enorme. Il sistema tradizionale archivia: anagrafiche,
Stesso software, risultati opposti: la differenza è nel dato Leggi l'articolo »
C’è una contraddizione nei numeri del post-vendita: l’attesa media al telefono dell’officina è di 9 minuti, la soglia oltre la
Ci sono quattro fasi per lavorare con i dati: raccogliere, connettere, visualizzare, attivare. La maggior parte dei dealer è ferma
La tua concessionaria non ha un problema di dati. Ha un problema di fase Leggi l'articolo »
Per cinquant’anni il net profit medio di una concessionaria non ha mai sfondato il 3,3%. Nessuna tecnologia, nessun ciclo di
Quanti dei tuoi clienti ti hanno trovato chiedendo a un’IA invece che a Google? Se la risposta è “non lo
Tra dodici mesi il tuo cliente ti troverà grazie ad una IA Leggi l'articolo »
Due concessionarie acquistano un voicebot. Sei mesi dopo, la prima ha tagliato i costi operativi e migliorato i margini. La
Il responsabile prodotto di un fornitore DMS italiano di prima fascia ha dedicato due anni a costruire qualcosa che nessuno
Due anni in silenzio. Poi il DMS ha cominciato a lavorare da solo. Leggi l'articolo »
Il passaggio tra le due modalità definirà, nei prossimi 24 mesi, il divario di efficienza tra chi ha investito in
Il DMS si sta trasformando da sistema che registra a sistema che agisce. Leggi l'articolo »
Nello stesso anno, la frizione percepita dai clienti è passata dal 47% al 58%.Il Net Promoter Score è crollato da
L’adozione dell’IA nei dealer è passata dal 28% al 39% in un anno. Leggi l'articolo »