Il passaggio tra le due modalità definirà, nei prossimi 24 mesi, il divario di efficienza tra chi ha investito in
Il DMS si sta trasformando da sistema che registra a sistema che agisce. Leggi l'articolo »
Nello stesso anno, la frizione percepita dai clienti è passata dal 47% al 58%.Il Net Promoter Score è crollato da
L’adozione dell’IA nei dealer è passata dal 28% al 39% in un anno. Leggi l'articolo »
Il settore automotive sta attraversando una trasformazione profonda che supera la semplice vendita di un veicolo. Non si tratta più
Qualche mese fa parlavo con il BDC manager di una grossa concessionaria del nord est. Aveva scelto un fornitore di
Tutta la letteratura sull’AI in concessionaria arriva dagli Stati Uniti. Il problema è che gli americani non hanno WhatsApp. In
Il più grande vantaggio del dealer italiano Leggi l'articolo »
Qualche settimana fa il titolare di una concessionaria mi chiama dopo aver letto l’ennesimo articolo sull’AI. Mi chiede: da dove
Quando un dealer mi chiede “quanto costa l’AI?”, non rispondo con un numero. Chiedo a quale alternativa sta pensando. Senza
La settimana scorsa parlavo con il titolare di una concessionaria che mi diceva: “abbiamo già agenti AI, abbiamo un voicebot
Voicebot o agente AI? La differenza che il 90% dei dealer non vede Leggi l'articolo »
In dieci anni di progetti digitali, ho visto fallire più implementazioni per resistenza interna che per limiti della tecnologia. La
Le quattro leve per portare l’AI in concessionaria, senza scatenare una rivolta. Leggi l'articolo »
L’integrazione tra CRM e DMS è la sfida più antica delle concessionarie. Ne parliamo da vent’anni. Per vent’anni si è
CRM e DMS che non si parlano: con l’IA non te lo puoi più permettere Leggi l'articolo »