Intelligenza artificiale in concessionaria
Il manuale operativo per dealer manager, BDC e responsabili marketing. Dati di settore, casi concreti, indicazioni pratiche.
Di Nicola Barozzi. 14 capitoli, una checklist di 24 azioni, tre anni di ricerche e venticinque di concessionarie.
Scritto per chi la concessionaria la fa funzionare
Se dirigi una concessionaria, gestisci il BDC, sei responsabile marketing o coordini i processi CRM di un gruppo dealer, questo libro parla la tua lingua. Non è un saggio accademico sull’IA. È una mappa operativa di cosa sta funzionando davvero nelle concessionarie che hanno iniziato a integrare voicebot, chatbot, lead qualification automatica e CRM intelligenti. Con i numeri, i limiti e gli errori da evitare.
Cosa c’è dentro
I problemi che il libro ti aiuta a risolvere
- Lead persi fuori orario Come far rispondere l’IA ai contatti che arrivano di sera e nel weekend, quando il BDC è chiuso ma il cliente sta decidendo.
- Follow-up che si interrompe dopo due tentativi Sistemi automatizzati che mantengono il contatto per 30, 45, 60 giorni senza stressare il venditore e senza perdere il lead.
- Il service che vale il 40-60% dell’utile lordo Riattivazione clienti inattivi, scheduling automatico degli appuntamenti, impatto diretto sul CSI e sui bonus Casa madre.
- CRM e DMS che non si parlano Cosa sistemare nei dati prima di implementare qualsiasi IA, e come capire se il tuo DMS è pronto.
- La scelta del fornitore giusto Come distinguere IA verticali automotive da chatbot generici, cosa chiedere in una demo, quali referenze pretendere.
- Partire senza rifare tutto Il progetto pilota in 8 settimane, il budget realistico per un dealer mono-marca, la checklist di 24 azioni organizzate in 4 fasi.
Estratto gratuito
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Il Business Development Center è il reparto dove l’IA ha l’impatto più immediato e misurabile. Nel Capitolo 4 trovi: il modello a tre modalità (umana, full AI, AI supervisionata), il framework CRISP per valutare la qualità della comunicazione telefonica, il ruolo di WhatsApp come canale sottoutilizzato, i sette suggerimenti operativi per partire.
Trenta pagine che ti danno la struttura completa per capire dove l’IA funziona, dove sbaglia, e come impostare il trasferimento tra bot e operatore senza perdere il cliente.
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Chi l’ha scritto
Chi sono
Mi chiamo Nicola Barozzi. Da venticinque anni lavoro con le concessionarie italiane: prima nel digital marketing e business development, oggi offro sistemi software AI per permettere ai BDC di dealer e gruppi automotive di gestire in modo evoluto la relazione con i propri clienti. Ho scritto questo libro perché nei miei anni di consulenza vedevo sempre gli stessi errori ripetersi, e volevo che i dealer avessero un riferimento unico in italiano per orientarsi senza buttare soldi in tecnologie sbagliate.
Pronto a leggerlo?
Il libro è su Amazon in versione cartacea (6×9, circa 250 pagine) e Kindle. Disponibile in Italia, negli altri paesi europei e negli Stati Uniti.