Il responsabile vendite online di una concessionaria ha un problema che conosciamo tutti molto bene: tanti lead dal sito, pochi che poi si presentano e comprano. Stesso budget pubblicitario ogni mese, stesso scarso risultato.
Ha cambiato una cosa. A ogni contatto che arriva dal sito, prima di qualsiasi telefonata, manda un video registrato di tre-cinque minuti. Non un modello uguale per tutti: il suo volto, la sua voce, il nome del cliente, l’auto che ha guardato online.
Il tasso di chiusura sui lead internet è raddoppiato. Stesso volume di contatti, stessa spesa in pubblicità, il doppio delle opportunità chiuse.
Il motivo è più semplice di quanto sembri. Chi scrive dal sito porta con sé una domanda inespressa: posso fidarmi di questa concessionaria? Un mittente anonimo dall’altra parte dello schermo non risponde a questo bisogno. Un volto e una voce sì. Il cliente che entra in concessionaria dopo aver già visto la persona con cui parlerà ha superato la barriera della diffidenza, e la trattativa parte da un gradino più avanti.
Tre-cinque minuti del tempo di un venditore per ogni contatto: è l’investimento per lead più redditizio che quella concessionaria abbia trovato. Costa meno di qualsiasi euro aggiunto al budget, e rende il doppio.
La fiducia si costruisce prima che il cliente entri in concessionaria: un volto e una voce valgono più di un euro in più di pubblicità.
Quanti dei tuoi lead online vedono una faccia, prima di ricevere un preventivo?
