Ogni messaggio WhatsApp che i tuoi venditori mandano ai clienti è tuo. Anche quelli scritti dal telefono personale, di sera, che non vedrai mai.
Davanti alla legge rispondi tu di tutto ciò che esce a nome della concessionaria. Un annuncio non conforme che un venditore posta su Facebook. Un messaggio con una promessa che l’auto non mantiene, o con un’informazione importante taciuta. Basta questo per creare una responsabilità che ricade sul dealer, non su chi ha premuto invio.
La regola è semplice e quasi nessuno la applica: le comunicazioni con i clienti passano solo sui canali che puoi rileggere. Se non lo puoi rileggere, non puoi difenderti quando arriva la contestazione.
Con l’IA il problema si allarga. Chiamala IA fantasma: un collaboratore che usa uno strumento di IA sul computer della concessionaria per decidere, o per farsi aiutare a decidere. Se quel modello nega un finanziamento la città di residenza del cliente ha redditi bassi e molti furti d’auto, ha appena rifatto una discriminazione su base geografica vietata da decenni. E il conto arriva a te.
L’IA serve a mettere alla prova il tuo ragionamento: le dai la tua tesi e le chiedi dove fa acqua. Le decisioni sensibili sul credito, sulle assunzioni, sugli annunci restano cosa tua. Quelle le firmi tu.
La conformità alle regole trattata come costo è una tassa. Trattata come investimento diventa un vantaggio che i concorrenti sciatti non ti tolgono più.
Sai dirmi, adesso, su quali canali i tuoi venditori stanno scrivendo ai clienti in questo momento?
