Da ottavo a primo nella sua regione in venti mesi. Spesa pubblicitaria: zero.
È il percorso raccontato dal general manager di una concessionaria, che al momento del racconto è ancora prima nella sua regione. La strategia dichiarata poggia sui contenuti social, senza un euro di pubblicità a pagamento.
Prima la cultura, poi le persone, infine le iniziative. Questo ordine è la parte non negoziabile del racconto. Ogni tentativo di lanciare programmi prima di sistemare il clima interno aveva raccolto resistenza e poco altro. Invertito l’ordine, le stesse iniziative hanno preso quota da sole.
Il paragone arriva dal passato da giocatore di calcio semiprofessionista del titolare: la stagione migliore l’ha fatta la rosa con meno talento delle tre precedenti, andate male. Non più bravi: più allineati.
La sintesi che ne ricava è aritmetica: se ognuno fa il proprio undicesimo del lavoro, i risultati arrivano da soli. Puoi avere il miglior processo del mondo, ma con una cultura pessima sei fuori.
Il dato interessante sta nell’assenza di leva commerciale. Nessun budget pubblicitario a sostenere il salto: venti mesi sono pochi per un cambiamento culturale, e qui il cambiamento culturale era il progetto stesso.
Nella tua concessionaria, le iniziative stanno sopra una cultura che le regge o sopra una cultura che le assorbe?
