C’è un’abitudine diffusa, e comprensibile, nella pubblicità delle concessionarie: che varrà fino all’arrivo del regolatore. Prezzi validi solo a condizioni scritte in piccolo e voci di costo che compaiono alla firma.
Negli Stati Uniti oggi questa cosa ha un prezzo. La FTC, l’autorità federale a tutela dei consumatori, ha inviato lettere di avvertimento a 97 concessionarie, e gli accordi transattivi hanno superato i 57 milioni di euro. Un senatore americano ha usato un’immagine da supermercato: pulizie in corsia nove. Le cattive abitudini si accumulavano da decenni sotto gli occhi di tutti; ora qualcuno ha preso la scopa.
Il punto economico viene citato poco: difendersi da una sola contestazione costa, di parcelle legali, più del margine annuo prodotto da qualsiasi voce di costo nascosta. Rivedere gli annunci, formare la squadra e verificare i fornitori vale una frazione di un singolo accordo transattivo. Mettersi in regola prima conviene, in termini puramente contabili.
Esiste anche un filtro gratuito che si applica in trenta secondi a ogni comunicazione: questo annuncio, lo faresti leggere a tua madre? Se la risposta è no, quella riga va tolta oggi, finché a chiederlo è ancora una domanda e non una lettera raccomandata.
Le regole di trasparenza attraversano l’oceano con qualche anno di ritardo, e la direzione è nota.
Quale dei tuoi annunci di questa settimana supererebbe la lettura di tua madre?
