Il 60-70% delle chiamate pomeridiane in un’officina è per sapere se l’auto è pronta.
Ogni chiamata: 3 minuti dell’accettatore. Tolti al cliente davanti a lui. Tolti all’upsell che genera margini.
In un’officina da 40 ordini di lavoro al giorno, sono 30 minuti di capacità vendita persi ogni pomeriggio. Su chiamate che non producono nulla.
È un problema di sistema.Il secondo fronte è il coordinamento delle assegnazioni in officina. La regola base: ogni tecnico deve avere il prossimo ordine di lavoro già assegnato prima di chiudere quello in corso.Se non ce l’ha, si ferma. 10-15 minuti per trovare il responsabile, ricevere le istruzioni, ripartire. Moltiplicato per ogni tecnico, ogni turno, ogni giorno.In un’officina con 10 tecnici: 100 minuti al giorno di capacità produttiva bruciata. A €60 di tariffa oraria, sono €100 al giorno su fasce orarie già pagate che non incassi.
Quella perdita è definitiva. Il giorno dopo non si recupera.La risposta è strutturale: un voicebott IA collegato all’agenda del dms, un sistema IA di coordinamento che tiene la coda di lavoro dei tecnici sempre piena. Il responsabile post-vendita smette di fare tre lavori in parallelo e ne fa uno bene.€100 al giorno su 220 giorni lavorativi: circa €22.000 l’anno. In un’officina nella media.
Hai già calcolato questo numero nella tua concessionaria?
