Un cliente chiama per un preventivo. Risponde un IVR. “Premi 1 per l’assistenza, premi 2 per il commerciale, premi 3 per…”
Mentre aspetta, il cliente ha già aperto il sito di un competitor.
Il problema degli IVR in concessionaria non è tecnico. E’ di contesto. Un sistema a menù non sa se chi chiama ha configurato un’auto online cinque minuti fa, se ha un appuntamento in officina domani, se è un cliente ricorrente o un primo contatto.
Risponde a tutti nello stesso modo. Tratta ogni chiamata come se fosse la prima.
I voice agent basati su AI cambiano questa dinamica. Riconoscono l’intento, accedono ai dati del CRM, qualificano il lead e possono fissare un appuntamento in tempo reale. Senza coda, senza attese, senza “rimanga in linea.”
Con Gaia, Smile.cx porta questa capacità dentro il flusso operativo della concessionaria. La voce diventa un punto di contatto che sa chi sta parlando, perché sta chiamando e cosa fare dopo.
Quanti clienti stai perdendo oggi, mentre il tuo IVR chiede di premere un tasto?
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