L’errore più comune che vedo commettere nelle concessionarie quando introducono l’intelligenza artificiale è considerarla un semplice aggiornamento tecnologico. Si paga un canone e ci si aspetta che la magia accada. Ma l’IA non porta risultati da sola. Porta risultati solo quando il dealer accetta di ridisegnare i propri processi dopo averla adottata.
Di recente abbiamo integrato Gaia, la nostra soluzione di IA conversazionale, all’interno del reparto service di un importante concessionaria. Come ogni volta che si introduce un elemento che trasforma i flussi di lavoro, le resistenze non sono mancate. È un passaggio fisiologico, ma estremamente rivelatore. In anni di esperienza ho visto molte aziende lanciare prodotti promettendo rivoluzioni immediate, per poi scontrarsi con tassi di adozione vicini allo zero.
Il motivo è semplice: l’entusiasmo iniziale spinge a voler fare mille cose contemporaneamente. La realtà ci insegna invece che il momentum si crea diventando eccellenti in una cosa sola. Mantenere la costanza, garantire la qualità e costruire un sistema di responsabilità chiaro sono i pilastri che permettono a Smile.cx di decollare davvero all’interno di un’azienda.
Per questo motivo abbiamo scelto una strategia di rilascio ponderata. Un canale alla volta, una sede alla volta, un processo alla volta. Se Gaia non viene pienamente adottata e integrata nel quotidiano di chi opera sul campo, non è pronta per passare alla fase successiva. L’evoluzione non riguarda la sostituzione delle persone, ma la ridefinizione del modo in cui il lavoro viene svolto.
Gaia non è un semplice strumento, è un compagno di squadra. Il vero cambiamento avviene quando le persone si adattano al cambiamento. Quando il team smette di subire la tecnologia e inizia a guidarla, è lì che si scopre il vero potenziale della trasformazione digitale.
Qual è la vostra esperienza nell’introdurre nuove tecnologie in processi consolidati? Avete un consiglio pratico per favorire l’adozione ed evitare che il progetto resti solo sulla carta?
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